Le système d'information (SI) - Généralités
Définition :
Le système d'information (SI) d'une organisation est constitué de l'ensemble des ressources (humaines, matériels, logiciels, données, procédures) qui permettent de collecter, de stocker, de traiter, et de communiquer les informations entre les acteurs de l'organisation et auprès de ses partenaires, usagers, clients et fournisseurs.
Les fonctions du système d'information
Fonctions du SI | Description | Exemple |
Collecter | La collecte permet d'acquérir des informations dans le SI . Elle peut être automatisée ou manuelle, au format numérique ou au format papier. Une attention particulière est portée à la qualité des informations collectées. | Saisie d'une commande d'un client dans le module de gestion commerciale. |
Stocker | Cette étape consiste à conserver dans le SI, les informations de façon pérenne. Généralement, les informations sont stockées dans des bases de données et des fichiers. | Enregistrement dans une base de données des adresses des clients. |
Traiter | Cette opération permet de transformer l'information pour l'adapter aux besoins de l'organisation. | Calcul des primes des représentants à partir de leur chiffre d'affaires réalisé au mois de septembre. |
Communiquer | Cette fonction diffuse l'information auprès des acteurs internes ou externes de l'organisation | Envoi d'une facture à un client |
Les dimensions du système d'information
Le système d'information peut être analysé à plusieurs niveaux :
La dimension technologique : ensemble d'outils intégrés formant l’architecture du système d'information.
La dimension informationnelle : construction de représentations de la réalité construites à partir des données qui permettent la création de connaissances.
La dimension organisationnelle : le système d'information facilite la réalisation des processus (ensemble d'activités) d'une organisation et la communication entre eux.
Le rôle du système d'information
Le système d'information facilite la prise de décision au niveau stratégique (dirigeants) et au niveau opérationnel (salariés).
Il informe tous les acteurs (internes et externes) d'une organisation et l'accompagne dans toutes ses activités.
Les ressources du système d'information
Les ressources humaines
Il s'agit de toutes les personnes qui interviennent au niveau du système d'information.
Ce sont principalement les acteurs internes de l'organisation (salariés, dirigeants...).
Depuis quelques années, les systèmes d'information s'ouvrent sur l'extérieur notamment avec les portails de commerce en ligne où la collecte d'information est réalisée directement par les clients qui disposent également d'un espace avec l'ensemble de leurs factures.
Dans les moyennes et grandes organisations, la direction des systèmes d'information (DSI) veille au bon fonctionnement et à l'évolution du système d'information pour répondre aux besoins des différents acteurs.
Les ressources matérielles, logicielles et les données
Système informatique
Les progiciels de gestion intégrés (PGI)
Un PGI (Progiciel de Gestion Intégré) ou ERP (Enterprise Resource Planning) est une solution logicielle qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une organisation, en s'appuyant sur une base de données unique et une interface identique pour toutes les fonctions de l'organisation.
L'information est disponible en temps réel pour tous les utilisateurs ce qui facilite le travail collaboratif.
Chaque utilisateur dispose de droits différents dans le PGI en fonction de son rôle dans l'organisation.
Les procédures
Les procédures décrivent l'organisation des activités entre les différents acteurs d'une organisation.
La modélisation des processus permet d'identifier et de normaliser des procédures.
Définition :
Un processus correspond à un ensemble d'activités qui ont un lien entre elles pour produire un bien ou un service à destination d'un utilisateur final.
Il existe plusieurs catégories de processus.
Pour modéliser un processus, il est possible d'utiliser le schéma événement-résultat.
Complément : Mise en situation
L'activité de l'entreprise Beau Rivage est la location de bateaux semi-rigides à moteur.
Son siège social est situé en Bretagne. Monsieur Louarn dirige l'entreprise. Il dispose de quatre sites de location situés en Bretagne à Concarneau, Port la Forêt, Bénodet et Loctudy. Chaque site dispose de quatre bateaux qui sont loués à la journée ou à la demi-journée.
Devant l'augmentation des demandes, monsieur Louarn a demandé à la société Digimob de réaliser une application disponible sur Android et iOS.
Désormais, les réservations et les règlements peuvent se faire à l'aide de l'application mobile.
